Política de devoluciones de Pinshop

Política general de devoluciones

Aceptamos devoluciones de la mayoría de los artículos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su estado original con todo el embalaje, manuales y accesorios originales.

Condiciones de devolución:

• Los artículos deben estar en su embalaje original. Si el empaque está demasiado dañado, use una caja de tamaño similar (no más de 108 pulgadas).
• Los artículos entregados desmontados deben devolverse en el mismo estado desmontado.
• Si el embalaje se retiró como parte del proceso de entrega, no se necesitará ningún embalaje para la devolución.
• Las devoluciones deben recibirse en nuestro Centro de devoluciones para ser elegibles para un reembolso.
• Pinshop no acepta devoluciones en sus almacenes.

Nota: Si un artículo se devuelve dañado o incompleto, es posible que se emita un reembolso parcial o que no se emita ningún reembolso.

Política de devolución de colchones

Todos los colchones vienen con una prueba de 100 noches. Si no está satisfecho dentro de las primeras 100 noches, puede devolver su colchón bajo las siguientes condiciones:

Opciones de devolución:

• Crédito de la tienda: envío de devolución GRATIS.
• Reembolso al método de pago original: se deducen los gastos de envío de devolución ($49-$99).

Exclusiones:

• Cubrecolchones
• Colchones de cuna
• Colchones de aire
• Colchones de caja abierta

Es posible que algunos métodos de pago (por ejemplo, opciones de financiamiento) no sean elegibles para reembolsos de crédito de la tienda. Si el crédito de la tienda no es una opción al finalizar la compra, es probable que esto se deba a su método de pago original.

¿Cómo funcionan los intercambios?

No ofrecemos intercambios directos. Sin embargo, puedes:

• Devuelva el artículo para obtener crédito en la tienda y realice un nuevo pedido.
• Espere su reembolso y luego realice un nuevo pedido.

Plazos de reembolso:

• Crédito de la tienda: dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la devolución.
• Reembolso del pago original: de 3 a 5 días hábiles (hasta 2 semanas).

La tarifa de envío de devolución se deducirá automáticamente de su reembolso cuando corresponda.

Política de devoluciones de electrodomésticos grandes

Puede devolver electrodomésticos grandes dentro de las 48 horas posteriores a la entrega si:

• El elemento no se ha instalado.
• Está en el embalaje original.
• Es posible que se aplique una tarifa de reposición del fabricante.

Antes de la instalación:

• Inspeccione la caja en busca de daños.
• Verifique que el nombre del producto y el número de modelo coincidan con su pedido.
• Retire el embalaje e inspeccione el aparato.

Si el artículo es incorrecto o está dañado, ¡no lo acepte! Notifique al equipo de entrega y contáctenos para obtener un reemplazo. Una vez instalado, el aparato no se puede devolver.

Política de devolución extendida para compras navideñas

Para las compras realizadas entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre, el plazo de devolución se amplía hasta el 31 de enero (excluyendo electrodomésticos).

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

• Elementos de la caja abierta
• Artículos en liquidación
• Tarjetas de regalo
• Artículos hechos a medida o personalizados
• Artículos agrupados vendidos con descuento (a menos que se devuelva el paquete completo)
• Artículos marcados como no retornables al finalizar la compra
• Plantas vivas
• Muestras
• Ciertos materiales peligrosos (por ejemplo, líquidos inflamables, tanques de propano, baterías de litio)

Cómo devolver un artículo

1. Ve a Mis pedidos en tu cuenta de Pinshop.
2. Seleccione la opción de devolución para el artículo.
3. Complete el formulario de devolución, eligiendo su método preferido de devolución y reembolso.
4. Después de enviar tu solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico con las instrucciones de devolución y las etiquetas de devolución necesarias.

Métodos de devolución:

• Entrega: Lleve su paquete al lugar de entrega más cercano.
• Recogida: Un transportista recogerá su devolución en su dirección.

Es posible que reciba una oferta de descuento para conservar el artículo en lugar de devolverlo. Esta es una oferta especial y no se puede ajustar. Si se niega, puede proceder a la devolución.

Para devoluciones de alfombras: Utilice el embalaje original o asegúrelo con un embalaje similar si no está disponible.

Gastos de envío de devolución

Para mantener precios bajos y entrega gratuita, los clientes son responsables de los costos de envío de devolución. Estos se deducirán de su reembolso.

• Los gastos de envío y los cargos por servicio no son reembolsables.
• Si rechaza la entrega, se deducirán los gastos de envío de la devolución.

Preguntas comunes sobre devoluciones

¿Número incorrecto de etiquetas de devolución?

• Si recibe demasiadas etiquetas, use solo lo que sea necesario.
• Si recibes muy pocas etiquetas, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se procesan después de recibir su devolución.

Tiempos de procesamiento:

• Crédito de la tienda: dentro de las 24 horas.
• Reembolso del pago original: de 3 a 5 días hábiles (hasta 2 semanas).

¿El artículo llegó dañado o le faltaban piezas?

Póngase en contacto con nosotros de inmediato para obtener ayuda.

¿Recibiste el artículo equivocado?

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para organizar un reemplazo.

¿Puedo cancelar mi devolución?

• Puede cancelar su devolución a través de Mi cuenta.
• Si llega un transportista, simplemente infórmele de que la devolución ha sido cancelada.

Métodos de devolución y opciones de recogida

Devoluciones de paquetes pequeños (a través de entrega y recogida del transportista)

• Use cajas originales si están disponibles, o empaques de tamaño similar.
• Retire las etiquetas viejas, coloque la nueva etiqueta de devolución y deje el paquete en la ubicación del transportista más cercana.
• Para paquetes de más de 55 libras, llévelos a una oficina de FedEx.

Opciones de devolución de paquetes grandes

Fuera de la recogida en la puerta de su casa

• No es necesario estar en casa.
• Use el empaque original si está disponible.
• El transportista recoge el paquete en su puerta/sala de correo.

Dentro de su recogida en la puerta

• El transportista recoge desde el interior de su entrada.
• Llamada con 30 minutos de anticipación antes de la recogida.

Recogida en el patio trasero

• Garantice un camino seguro para la recogida.
• Desmonte el artículo antes de recogerlo.
• El transportador recoge en su patio trasero.

Recogida en la habitación de elección

• El transportista recoge en una habitación específica de su hogar.
• Espere una llamada con 30 minutos de anticipación antes de recoger.

Pastilla de guante blanco

• El transportista desmonta y vuelve a empaquetar el artículo.
• Espere una llamada con 30 minutos de anticipación antes de recoger.