Política de devolución de Pinshop

Política de devolución general

Aceptamos devoluciones para la mayoría de los artículos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben ser no utilizados, sin daños y en su condición original con todos los embalajes originales, manuales y accesorios.

Condiciones de devolución:

• Los artículos deben estar en su embalaje original. Si el empaque está demasiado dañado, use una caja de tamaño similar (no más de 108 pulgadas).
• Los artículos entregados desmontados deben devolverse en el mismo estado desmontado.
• Si el empaque se eliminó como parte del proceso de entrega, no se necesitará empaquetado para la devolución.
• Las devoluciones deben recibir en nuestro Centro de devoluciones para ser elegible para un reembolso.
• Pinshop no acepta devoluciones en sus almacenes.

Nota: Si un artículo se devuelve dañado o incompleto, se puede emitir un reembolso parcial o no reembolso.

Política de devolución de colchón

Todos los colchones vienen con una prueba de 100 noches. Si no está satisfecho dentro de las primeras 100 noches, puede devolver su colchón en las siguientes condiciones:

Opciones de devolución:

• Crédito de la tienda: envío de devolución gratis.
• Reembolso al método de pago original: tarifas de envío de devolución ($ 49- $ 99) deducidas.

EXCLUSIONES:

• Toppers de colchón
• Colchones de cuna
• Colchones de aire
• Colchones de caja abiertos

Algunos métodos de pago (por ejemplo, opciones de financiación) pueden no ser elegibles para los reembolsos de crédito de la tienda. Si el crédito de la tienda no es una opción al finalizar la compra, esto probablemente se deba a su método de pago original.

¿Cómo funcionan los intercambios?

No ofrecemos intercambios directos. Sin embargo, puedes:

• Devuelva el artículo para el crédito de la tienda y realice un nuevo pedido.
• Espere su reembolso y luego realice un nuevo pedido.

Plazos de reembolso:

• Crédito de la tienda: dentro de las 24 horas posteriores al recibo de devolución.
• Reembolso de pago original: 3-5 días hábiles (hasta 2 semanas).

Su tarifa de envío de devolución se deducirá automáticamente de su reembolso cuando corresponda.

Política de devolución de electrodomésticos grandes

Puede devolver electrodomésticos grandes dentro de las 48 horas posteriores a la entrega si:

• El artículo no se ha instalado.
• Está en el embalaje original.
• Se puede aplicar la tarifa de reposo del fabricante.

Antes de la instalación:

• Inspeccione la caja en busca de daños.
• Verifique que el nombre del producto y el número de modelo coincidan con su pedido.
• Retire el embalaje e inspeccione el aparato.

Si el artículo es incorrecto o dañado, ¡no lo acepte! Notifique al equipo de entrega y contáctenos para un reemplazo. Una vez instalado, el aparato no se puede devolver.

Política de devolución extendida para compras de vacaciones

Para las compras realizadas entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre, la fecha límite de devolución se extiende hasta el 31 de enero (excluyendo los electrodomésticos).

Artículos no retirables

Los siguientes elementos no se pueden devolver:

• Artículos de caja abierta
• Artículos de liquidación
• Tarjetas de regalo
• Artículos hechos a pedido o personalizados
• Artículos agrupados vendidos con un descuento (a menos que se devuelva todo el paquete)
• Elementos marcados como no retirables al finalizar
• Plantas vivas
• Muestra
• Ciertos materiales peligrosos (por ejemplo, líquidos inflamables, tanques de propano, baterías de litio)

Cómo devolver un artículo

1. Vaya a mis pedidos en su cuenta de PinShop.
2. Seleccione la opción de retorno para el elemento.
3. Complete el formulario de devolución, eligiendo su método de devolución y reembolso preferido.
4. Después de enviar su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico con instrucciones de devolución y cualquier etiqueta de devolución necesaria.

Métodos de devolución:

• Dejada: traiga su paquete a la ubicación de entrega más cercana.
• Pick-up: un operador recogerá su devolución en su dirección.

Puede recibir una oferta de descuento para mantener el artículo en lugar de devolverlo. Esta es una oferta especial y no se puede ajustar. Si disminuye, puede continuar con la devolución.

Para devoluciones de alfombra: use el embalaje original o asegúrese con un paquete similar si no está disponible.

Tarifas de envío de devolución

Para mantener precios bajos y entrega gratuita, los clientes son responsables de los costos de envío de devolución. Estos se deducirán de su reembolso.

• Las tarifas de entrega y los cargos de servicio no son reembolsables.
• Si rechaza la entrega, los costos de envío de devolución aún se deducirán.

Preguntas de devolución comunes

¿Número incorrecto de etiquetas de devolución?

• Si recibe demasiadas etiquetas, solo use lo que se necesita.
• Si recibe muy pocas etiquetas, contáctenos para obtener ayuda.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se procesan después de recibir su devolución.

Tiempos de procesamiento:

• Crédito de la tienda: dentro de las 24 horas.
• Reembolso de pago original: 3-5 días hábiles (hasta 2 semanas).

¿El artículo llegó dañado o faltaba piezas?

Contáctenos de inmediato para obtener ayuda.

¿Recibió el artículo incorrecto?

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para organizar un reemplazo.

¿Puedo cancelar mi devolución?

• Puede cancelar su devolución a través de mi cuenta.
• Si llega un transportista, simplemente infórmeles que la devolución ha sido cancelada.

Métodos de devolución y opciones de recogida

Pequeñas devoluciones de paquetes (a través de la recogida y la recolección del operador)

• Use cajas originales si están disponibles, o envases de tamaño similar.
• Retire las etiquetas antiguas, adjunte la nueva etiqueta de retorno y deje el paquete en la ubicación del operador más cercano.
• Para paquetes de más de 55 libras, llévelos a una oficina de FedEx.

Opciones de devolución de paquetes grandes

Fuera de la camioneta de la puerta principal

• No es necesario estar en casa.
• Use el embalaje original si está disponible.
• Carrier recoge el paquete desde su puerta/sala de correo.

Dentro de la camioneta de tu puerta

• El transportista recoge desde el interior de su entrada.
• Llamada anticipada de 30 minutos antes de recoger.

Camioneta

• Asegure un camino seguro para la recogida.
• Desmontar el artículo antes de recoger.
• El operador recoge de su patio trasero.

Habitación de elección

• El transportista recoge de una habitación específica en su hogar.
• Espere una llamada de avance de 30 minutos antes de recoger.

Pickup de guantes blancos

• El transportista desmonta y reempaza el artículo.
• Espere una llamada de avance de 30 minutos antes de recoger.