Pinshop返品ポリシー

一般的な返品ポリシー

ほとんどの商品の返品は、商品到着後30日以内であれば受け付けています。商品は未使用で、損傷がなく、元のパッケージ、マニュアル、付属品がすべて揃った状態である必要があります。

返品条件:

• 商品は元のパッケージに入っている必要があります。パッケージが損傷しすぎている場合は、同様のサイズの箱(108インチ以下)を使用してください。
• 分解してお届けした商品は、同じ分解した状態で返送する必要があります。
• 配送プロセスの一環として梱包が取り除かれた場合、返品に梱包は必要ありません。
• 返品は、払い戻しの対象となるには、返品センターで受領する必要があります。
• Pinshopは倉庫での返品を受け付けていません。

注:商品が破損していたり、不完全であったりして返送された場合は、一部返金されるか、返金されないことがあります。

マットレス返品ポリシー

すべてのマットレスには100泊のトライアルが付いています。最初の100泊でご満足いただけなかった場合は、以下の条件でマットレスを返品できます。

返品オプション:

• ストアクレジット - 返品送料無料。
• 元の支払い方法への返金–返品送料($ 49-$ 99)が差し引かれます。

除外：

• マットレストッパー
• ベビーベッドマットレス
• エアマットレス
• オープンボックスマットレス

一部の支払い方法(ファイナンスオプションなど)は、ストアクレジットの払い戻しの対象外となる場合があります。チェックアウト時にストアクレジットが利用できない場合は、元の支払い方法が原因である可能性があります。

取引所はどのように機能しますか?

直接の交換は行っておりません。ただし、次の操作を行うことができます。

• ストアクレジットのために商品を返品し、新しい注文を行ってください。
• 返金を待ってから、新しい注文を行ってください。

返金のタイムライン:

• ストアクレジット – 返品受領後24時間以内。
• 元の支払いの払い戻し– 3-5営業日(最大2週間)。

返品送料は、該当する場合、返金から自動的に差し引かれます。

大型家電製品の返品ポリシー

次の場合、大型家電製品は配達後48時間以内に返品できます。

• アイテムはインストールされていません。
• オリジナルのパッケージに入っています。
• メーカーの返品手数料が適用される場合があります。

インストールする前に:

• ボックスに損傷がないか調べます。
• 製品名とモデル番号が注文と一致していることを確認します。
• パッケージを取り出し、アプライアンスを点検します。

商品が間違っていたり破損していたりする場合は、受け取らないでください。配送チームに通知し、交換についてお問い合わせください。一度インストールしたアプライアンスは返却できません。

ホリデーシーズンの購入に対する返品ポリシーの延長

11月1日から12月31日までにご購入いただいた場合、返品期限を1月31日まで延長します(家電を除く)。

返品不可の商品

以下の商品は返品できません。

• オープンボックスアイテム
• クリアランスアイテム
• ギフトカード
• オーダーメイドまたはパーソナライズされたアイテム
• 割引価格で販売されたバンドルアイテム(バンドル全体が返品された場合を除く)
• チェックアウト時に返品不可とマークされた商品
• 生きた植物
• 見本
• 特定の危険物(可燃性液体、プロパンタンク、リチウム電池など)

商品の返品方法

1. Pinshopアカウントの「My Orders(マイオーダー)」に移動します。
2. アイテムの返品オプションを選択します。
3. 返品フォームに記入し、ご希望の返品方法と返金方法を選択します。
4. 返品リクエストを送信すると、返品手順と必要な返品ラベルが記載されたメールが届きます。

戻り値の方法:

• 持ち込み:荷物を最寄りの持ち込み場所にお持ちください。
• ピックアップ:配送業者がお客様の住所で返品品をピックアップします。

商品を返品する代わりに保管するための割引オファーを受け取る場合があります。これは特別オファーであり、調整することはできません。拒否された場合は、返品手続きを続行できます。

ラグの返品の場合:元のパッケージを使用するか、入手できない場合は同様のパッケージを使用して固定してください。

返品送料

低価格と送料無料を維持するために、返品送料はお客様のご負担となります。これらは払い戻しから差し引かれます。

• 配送料とサービス料は返金されません。
• 配送を拒否した場合でも、返品送料は差し引かれます。

よくある返品に関する質問

返品ラベルの数が間違っていますか?

• 受け取るラベルが多すぎる場合は、必要なものだけを使用してください。
• 受け取るラベルが少なすぎる場合は、お問い合わせください。

返金はいつ受け取れますか?

返金は、返品を受領した後に処理されます。

処理時間:

• ストアクレジット – 24時間以内。
• 元の支払いの払い戻し– 3-5営業日(最大2週間)。

商品が届いた 破損または欠品していますか?

すぐにお問い合わせください。

間違った商品を受け取りましたか?

サポートチームに連絡して、交換を手配してください。

返品をキャンセルすることはできますか?

• マイアカウントから返品をキャンセルすることができます。
• 配送業者が到着した場合は、返品がキャンセルされたことを伝えてください。

返却方法とピックアップオプション

小包の返品(ドロップオフ&キャリアピックアップによる)

• 利用可能な場合はオリジナルの箱を使用するか、同様のサイズのパッケージを使用してください。
• 古いラベルをはがし、新しい返送用ラベルを貼付して、最寄りの配送業者に荷物を預けてください。
• 55ポンドを超える荷物の場合は、フェデックスオフィスにお持ちください。

ラージパーセルの返品オプション

玄関先でのピックアップの外

• 家にいる必要はありません。
• 可能な場合は、オリジナルのパッケージを使用してください。
• キャリアはあなたのドア/メールルームからパッケージを収集します。

出入り口のピックアップの内側

• エントランス内からキャリアがピックアップします。
• ピックアップの30分前に電話してください。

バックヤードピックアップ

• 安全なピックアップ経路を確保します。
• ピックアップする前にアイテムを分解してください。
• キャリアはあなたの裏庭からピックアップします。

選択ピックアップの部屋

• キャリアはあなたの家の特定の部屋からピックアップします。
• ピックアップ前に30分前に電話がかかってくることを期待してください。

ホワイトグローブピックアップ

• 配送業者が商品を分解し、再梱包します。
• ピックアップ前に30分前に電話がかかってくることを期待してください。