Pinshop 반품 정책

일반 반품 정책

우리는 배송 후 30일 이내에 대부분의 품목에 대한 반품을 수락합니다. 품목은 사용하지 않았고 손상되지 않았으며 모든 원래 포장, 설명서 및 액세서리와 함께 원래 상태여야 합니다.

반품 조건:

• 품목은 원래 포장 상태여야 합니다. 포장이 너무 손상된 경우 비슷한 크기의 상자(108인치 이하)를 사용하십시오.
• 디스어셈블러 상태로 배송된 품목은 동일한 디스어셈블러 상태로 반품되어야 합니다.
• 배송 과정에서 포장을 제거한 경우 반품 시 포장이 필요하지 않습니다.
• 반품은 반품 센터에서 접수해야 환불을 받을 수 있습니다.
• Pinshop은 창고에서 반품을 수락하지 않습니다.

참고: 상품이 손상되거나 불완전하게 반품된 경우 부분 환불 또는 환불이 이루어지지 않을 수 있습니다.

매트리스 반품 정책

모든 매트리스에는 100박 평가판이 함께 제공됩니다. 처음 100박 이내에 만족하지 않으면 다음 조건에 따라 매트리스를 반품할 수 있습니다.

반품 옵션:

• 스토어 크레딧 – 무료 반품 배송.
• 원래 결제 수단으로 환불 – 반품 배송비($49-$99)가 공제됩니다.

제외:

• 매트리스 토퍼
• 유아용 침대 매트리스
• 에어 매트리스
• 오픈 박스 매트리스

일부 결제 방법(예: 파이낸싱 옵션)은 스토어 크레딧 환불이 불가능할 수 있습니다. 결제 시 스토어 크레딧이 옵션이 아닌 경우 원래 결제 방법 때문일 수 있습니다.

거래소는 어떻게 작동하나요?

우리는 직접적인 교환을 제공하지 않습니다. 그러나 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

• 상점 크레딧으로 상품을 반품하고 새로 주문하십시오.
• 환불을 기다린 다음 새로 주문하십시오.

환불 일정:

• 스토어 크레딧 – 반품 수령 후 24시간 이내.
• 원래 지불 환불 – 영업일 기준 3-5일(최대 2주).

반품 배송비는 해당되는 경우 환불 금액에서 자동으로 차감됩니다.

대형 가전제품 반품 정책

다음과 같은 경우 배송 후 48시간 이내에 대형 가전제품을 반품할 수 있습니다.

• 항목이 설치되지 않았습니다.
• 원래 포장에 들어 있습니다.
• 제조업체의 재입고 수수료가 적용될 수 있습니다.

설치 전:

• 상자에 손상이 있는지 검사합니다.
• 제품 이름과 모델 번호가 주문과 일치하는지 확인하십시오.
• 포장을 제거하고 제품을 검사하십시오.

항목이 잘못되었거나 손상된 경우 수락하지 마십시오! 배송팀에 알리고 교체를 위해 저희에게 연락하십시오. 한 번 설치하면 기기를 반품할 수 없습니다.

휴일 구매에 대한 연장된 반품 정책

11월 1일부터 12월 31일 사이에 구매한 경우, 반품 기한이 1월 31일까지(가전제품 제외) 연장됩니다.

반품 불가 품목

다음 품목은 반품할 수 없습니다.

• Open Box 항목
• 정리 항목
• 기프트 카드
• 주문 제작 또는 맞춤형 아이템
• 할인된 가격으로 판매되는 번들 품목(전체 번들이 반품되지 않는 한)
• 결제 시 반품 불가로 표시된 항목
• 살아있는 식물
• 견본
• 특정 위험 물질(예: 인화성 액체, 프로판 탱크, 리튬 배터리)

상품을 반품하는 방법

1. Pinshop 계정의 내 주문으로 이동합니다.
2. 품목에 대한 반품 옵션을 선택합니다.
3. 반품 양식을 작성하고 선호하는 반품 및 환불 방법을 선택하십시오.
4. 반품 요청을 제출하면 반품 지침과 필요한 반품 라벨이 포함된 이메일을 받게 됩니다.

반환 방법:

• 방문 접수: 패키지를 가장 가까운 방문 접수 장소로 가져오십시오.
• 픽업: 배송업체가 귀하의 주소에서 반품을 픽업합니다.

상품을 반품하는 대신 보관하는 할인 제안을 받을 수 있습니다. 이것은 특별 제안이며 조정할 수 없습니다. 거절할 경우 반품을 진행할 수 있습니다.

러그 반품의 경우: 원래 포장을 사용하거나 사용할 수 없는 경우 유사한 포장을 사용하여 고정하십시오.

반품 배송비

저렴한 가격과 무료 배송을 유지하기 위해 고객은 반품 배송비를 부담해야 합니다. 이는 환불액에서 차감됩니다.

• 배송비 및 봉사료는 환불되지 않습니다.
• 배송을 거부하는 경우에도 반품 배송비가 차감됩니다.

일반적인 반품 질문

반품 라벨의 수가 잘못되었나요?

• 너무 많은 라벨을 받은 경우 필요한 레이블만 사용하십시오.
• 받은 라벨이 너무 적으면 당사에 문의하여 도움을 받으십시오.

환불은 언제 받을 수 있나요?

환불은 신고서가 접수된 후 처리됩니다.

처리 시간:

• 스토어 크레딧 – 24시간 이내.
• 원래 지불 환불 – 영업일 기준 3-5일(최대 2주).

품목이 손상되었거나 누락 된 부품으로 도착했습니까?

도움이 필요하면 즉시 당사에 문의하십시오.

잘못된 상품을 받으셨나요?

지원팀에 문의하여 교체를 준비하십시오.

반품을 취소할 수 있습니까?

• 내 계정을 통해 반품을 취소할 수 있습니다.
• 운송업체가 도착하면 반품이 취소되었음을 알리기만 하면 됩니다.

반품 방법 & 픽업 옵션

소화물 반품 (Drop-Off 및 Carrier Pickup을 통해)

• 가능한 경우 정품 상자 또는 비슷한 크기의 포장을 사용하십시오.
• 기존 라벨을 제거하고 새 반품 라벨을 부착한 다음 가장 가까운 배송업체 위치에 패키지를 집어넣습니다.
• 55파운드를 초과하는 패키지의 경우 FedEx 사무소로 가져가십시오.

대형 소포 반송 옵션

현관 밖픽업

• 집에 있을 필요가 없습니다.
• 가능한 경우 원래 포장을 사용하십시오.
• 운송업체는 귀하의 문/우편실에서 소포를 수거합니다.

출입구 픽업 내부

• 캐리어가 입구 안쪽에서 픽업합니다.
• 픽업 30분 전 전화.

뒤뜰 픽업

• 안전한 픽업 경로를 확보하십시오.
• 픽업하기 전에 품목을 분해하십시오.
• 캐리어는 뒤뜰에서 픽업합니다.

룸 오브 초이스 픽업

• 캐리어는 집의 특정 방에서 픽업합니다.
• 픽업 30분 전에 전화를 걸어야 합니다.

화이트 글러브 픽업

• 캐리어는 품목을 분해하고 재포장합니다.
• 픽업 30분 전에 전화를 걸어야 합니다.