Политика возврата Pinshop

Общая политика возврата

Мы принимаем возврат большинства товаров в течение 30 дней с момента доставки. Товары должны быть неиспользованными, неповрежденными и в их первоначальном состоянии со всей оригинальной упаковкой, инструкциями и аксессуарами.

Условия возврата:

• Товары должны быть в оригинальной упаковке. Если упаковка слишком повреждена, используйте коробку аналогичного размера (не длиннее 108 дюймов).
• Доставленные товары в разобранном виде должны быть возвращены в том же разобранном состоянии.
• Если упаковка была удалена в процессе доставки, упаковка для возврата не потребуется.
• Чтобы иметь право на возврат средств, возврат должен быть получен в нашем Центре возврата.
• Pinshop не принимает возвраты на своих складах.

Примечание: Если товар возвращен поврежденным или некомплектным, может быть произведен частичный возврат средств или отказ в возмещении.

Политика возврата матраса

Все матрасы поставляются с 100-дневной пробной версией. Если вы не будете удовлетворены в течение первых 100 ночей, вы можете вернуть матрас при соблюдении следующих условий:

Варианты возврата:

• Кредит магазина – БЕСПЛАТНАЯ обратная доставка.
• Возврат средств на первоначальный способ оплаты - Стоимость обратной доставки ($49-$99) вычитается.

Исключения:

• Наматрасники
• Матрасы для детских кроваток
• Надувные матрасы
• Матрасы Open Box

Некоторые способы оплаты (например, варианты финансирования) могут не подлежать возврату средств по кредиту магазина. Если кредит в магазине недоступен при оформлении заказа, скорее всего, это связано с вашим исходным способом оплаты.

Как работают биржи?

Мы не предлагаем прямой обмен. Тем не менее, вы можете:

• Верните товар на кредит магазина и оформите новый заказ.
• Дождитесь возврата средств, а затем оформите новый заказ.

Сроки возврата:

• Кредит в магазине – в течение 24 часов с момента получения возврата.
• Возврат первоначального платежа – 3-5 рабочих дней (до 2 недель).

Стоимость обратной доставки будет автоматически вычтена из вашего возврата, если это применимо.

Политика возврата крупной бытовой техники

Вы можете вернуть крупногабаритную технику в течение 48 часов с момента доставки, если:

• Элемент не был установлен.
• Он находится в заводской упаковке.
• Может взиматься плата производителя за возврат товара.

Перед установкой:

• Осмотрите коробку на наличие повреждений.
• Убедитесь, что название продукта и номер модели соответствуют вашему заказу.
• Снимите упаковку и осмотрите прибор.

Если товар неправильный или поврежденный, не принимайте его! Уведомите службу доставки и свяжитесь с нами для замены. После установки прибор не подлежит возврату.

Расширенная политика возврата для праздничных покупок

Для покупок, совершенных в период с 1 ноября по 31 декабря, срок возврата продлевается до 31 января (за исключением бытовой техники).

Товары, не подлежащие возврату

Следующие товары возврату не подлежат:

• Элементы Open Box
• Предметы распродажи
• Подарочные карты
• Товары на заказ или по индивидуальному заказу
• Комплектные товары продаются со скидкой (если только не будет возвращен весь набор)
• Товары, помеченные как не подлежащие возврату при оформлении заказа
• Живые растения
• Образцы
• Некоторые опасные материалы (например, легковоспламеняющиеся жидкости, баллоны с пропаном, литиевые батареи)

Как вернуть товар

1. Перейдите в раздел «Мои заказы» в своей учетной записи Pinshop.
2. Выберите вариант возврата товара.
3. Заполните форму возврата, выбрав предпочтительный способ возврата и возмещения.
4. После отправки запроса на возврат вы получите электронное письмо с инструкциями по возврату и всеми необходимыми этикетками для возврата.

Возвращаемые методы:

• Сдача посылки: Принесите посылку в ближайший пункт приема.
• Получение: Курьер заберет ваш возврат по вашему адресу.

Вы можете получить скидку на сохранение товара вместо его возврата. Это специальное предложение и не может быть изменено. Если вы откажетесь, вы можете продолжить возврат.

При возврате ковра: Пожалуйста, используйте оригинальную упаковку или закрепите ее с помощью аналогичной упаковки, если она недоступна.

Стоимость обратной доставки

Чтобы поддерживать низкие цены и бесплатную доставку, клиенты несут ответственность за расходы на обратную доставку. Они будут вычтены из суммы вашего возврата.

• Плата за доставку и обслуживание не возвращается.
• Если вы откажетесь от доставки, стоимость обратной доставки все равно будет вычтена.

Распространенные вопросы о возврате

Неправильное количество меток возврата?

• Если вы получаете слишком много этикеток, используйте только то, что необходимо.
• Если вы получаете слишком мало этикеток, свяжитесь с нами для получения помощи.

Когда я получу возмещение?

Возврат средств осуществляется после получения вашего возврата.

Сроки обработки:

• Кредит магазина – в течение 24 часов.
• Возврат первоначального платежа – 3-5 рабочих дней (до 2 недель).

Товар прибыл поврежденным или отсутствуют детали?

Немедленно свяжитесь с нами для получения помощи.

Получили не тот товар?

Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы договориться о замене.

Могу ли я отменить свою декларацию?

• Вы можете отменить возврат в разделе «Моя учетная запись».
• Если прибывает перевозчик, просто сообщите ему, что возврат отменен.

Способы возврата и варианты забора

Возврат небольших посылок (через Drop-Off и Carrier Pickup)

• Используйте оригинальные коробки, если таковые имеются, или упаковку аналогичного размера.
• Удалите старые этикетки, прикрепите новую ответную этикетку и отнесите посылку в ближайший пункт доставки.
• Посылки весом более 55 фунтов отнесите их в офис FedEx.

Варианты возврата больших посылок

Забор у входной двери

• Не нужно быть дома.
• Используйте оригинальную упаковку, если таковая имеется.
• Перевозчик забирает посылку у вашей двери/в почтовом отделении.

Внутри вашего пикапа в дверном проеме

• Перевозчик забирает пассажиров из вашего подъезда.
• Предварительный звонок за 30 минут до посадки.

Пикап на заднем дворе

• Обеспечьте безопасный путь для забора.
• Разберите товар перед тем, как забрать.
• Перевозчик забирает с вашего заднего двора.

Номер по выбору Трансфер

• Перевозчик забирает мяч из определенной комнаты в вашем доме.
• Ожидайте 30-минутного предварительного звонка перед посадкой.

Пикап в белых перчатках

• Перевозчик разбирает и переупаковывает товар.
• Ожидайте 30-минутного предварительного звонка перед посадкой.