Pinshop 退货政策

一般退货政策

我们接受大多数商品在交货后 30 天内的退货。商品必须未使用、未残损且处于原始状态，并附有所有原始包装、手册和配件。

退货条件：

• 商品必须采用原包装。如果包装损坏严重，请使用类似尺寸的箱子（不超过 108 英寸）。
• 以拆解方式交付的物品必须以相同的拆解状态退回。
• 如果在配送过程中移除了包装，则退货不需要包装。
• 退货必须在我们的退货处理中心收到，才有资格获得退款。
• Pinshop 在其仓库不接受退货。

注意： 如果退回的商品残损或不完整，我们可能会发放部分退款或不退款。

床垫退货政策

所有床垫均提供 100 晚试用。如果您在前 100 晚内不满意，您可以在以下情况下退回您的床垫：

返回选项：

• 商店信用 – 免费退货运费。
• 退款至原始付款方式 – 扣除退货运费（49 美元至 99 美元）。

排除：

• 床垫罩
• 婴儿床床垫
• 气垫
• 开箱床垫

某些付款方式（例如，分期付款选项）可能不符合商店信用额度退款的条件。如果在结账时无法选择商店积分，这可能是由于您原来的付款方式造成的。

交易所如何运作？

我们不提供直接交换。但是，您可以：

• 退回商品以获得商店积分并下新订单。
• 等待您的退款，然后下新订单。

退款时间表：

• Store Credit – 在收到退货后的 24 小时内。
• 原始付款退款 – 3-5 个工作日（最多 2 周）。

如果适用，您的退货运费将自动从您的退款中扣除。

大型设备退货政策

如果满足以下条件，您可以在交货后 48 小时内退回大型电器：

• 尚未安装该项目。
• 它在原包装中。
• 可能需要支付制造商的重新入库费。

安装前：

• 检查包装盒是否损坏。
• 验证产品名称和型号是否与您的订单匹配。
• 取下包装并检查设备。

如果商品有错误或损坏，请勿接受！通知交付团队并联系我们进行更换。安装后，设备无法退回。

假日购物的延长退货政策

对于 11 月 1 日至 12 月 31 日期间购买的商品，退货截止日期将延长至 1 月 31 日（电器除外）。

不可退货的物品

以下项目无法退货：

• Open Box 商品
• 清仓商品
• 礼品卡
• 定制或个性化商品
• 以折扣价出售的捆绑商品（除非退回整个捆绑商品）
• 结账时标记为不可退货的商品
• 活植物
• 样本
• 某些危险材料（例如易燃液体、丙烷罐、锂电池）

如何退回商品

1. 转到 Pinshop 帐户中的我的订单。
2. 选择项目的退货选项。
3. 填写退货表，选择您首选的退货和退款方式。
4. 提交退货请求后，您将收到一封电子邮件，其中包含退货说明和任何必要的退货标签。

返回方法：

• 投递：将您的包裹带到最近的投递地点。
• 取件： 承运人将在您的地址取件。

您可能会收到保留该商品而不是退货的折扣优惠。这是一项特别优惠，无法调整。如果您拒绝，您可以继续退货。

地毯退货：请使用原包装或使用类似包装固定（如果没有）。

退货运费

为了保持低价和免费送货，买家需要承担退货运费。这些将从您的退款中扣除。

• 送货费和服务费不予退还。
• 如果您拒绝配送，我们仍将扣除退货运费。

常见退货问题

退货标签数量错误？

• 如果您收到的标签过多，请仅使用所需的标签。
• 如果您收到的标签太少，请联系我们寻求帮助。

我什么时候能收到退款？

退款在收到您的退货后进行处理。

处理时间：

• Store Credit （商店积分） – 24 小时内。
• 原始付款退款 – 3-5 个工作日（最多 2 周）。

物品到达时损坏或缺少零件？

立即联系我们寻求帮助。

收到错误的物品？

请联系我们的支持团队以安排更换。

我可以取消我的退货吗？

• 您可以通过 My Account 取消退货。
• 如果承运人到达，只需通知他们退货已被取消。

退货方式和取货选项

小包裹退货（通过投递和承运人取货）

• 使用原装包装盒（如果有）或类似尺寸的包装。
• 撕掉旧标签，贴上新的退货标签，然后将包裹投递到最近的承运人地址。
• 对于超过 55 磅的包裹，请将它们带到 FedEx 办公室。

大包裹退货选项

在您的前门外取件

• 无需在家。
• 如果有，请使用原包装。
• 承运人从您的门口/收发室取走包裹。

在您的门口取货

• Carrier 从您的入口内接机。
• 接听前提前 30 分钟致电。

Backyard Pickup

• 确保安全的取货路径。
• 取货前拆卸物品。
• Carrier 从您的后院接机。

Room of Choice 接送

• 运营商从您家中的特定房间接货。
• 取件前需要提前 30 分钟致电。

白手套拾取

• 承运人对商品进行反汇编和重新包装。
• 取件前需要提前 30 分钟致电。